Pump supplier Bombas Grundfos España, S.A. en Madrid

Bombas Grundfos España, S.A. tiene una valoración de 2.9 sobre 5 basadas en 8 opiniones según Google Business Profile.

Me resulta complicado puntuar de una manera objetiva a esta empresa, porque la relación ha tenido sus luces y sus sombras. Tenía una bomba Scala II, que compré en Italia. A los pocos meses de estar funcionando empezó a dar problemas; arrancaba y se paraba de manera constante sin que hubiera demanda de agua en la instalación. Intenté contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Grundfos España…fue una tarea imposible. Llamé decenas de veces, durante varios días, en distintos horarios, sin éxito alguno hasta que, buscando en internet, encontré otro teléfono de la empresa de un negociado distinto. A partir de ahí cambió todo. Me dirigieron hasta el “Team Leader Customer Service Support -Service Delivery Spain”, Sr. Manjón y desde ese momento todo han sido facilidades. Envié la bomba al servicio técnico que me indicaron, amparada únicamente en los datos que aparecen en el código QR impreso en la carcasa, allí comprobaron que la avería correspondía a Grundfos, la reenviaron a la sede de la empresa a Madrid y allí, una vez realizadas las comprobaciones pertinentes resolvieron sustituir el grupo de presión por otro nuevo del mismo modelo, sin costo alguno para mí. ¿De qué puedo quejarme entonces? Creo que la forma de contactar con Atención al Cliente debería ser fácil y rápida. No es recibo que pase a ser una prueba de tenacidad y resistencia por parte del cliente. También opino que el seguimiento del proceso de comprobaciones y decisiones acerca de lo que se está haciendo con el producto que están revisando debería ser informado puntualmente. No se puede tener al cliente sin una sola información durante las semanas que dura ese proceso, sin saber si tendrá que comprar otro aparato o, por el contrario, le será sustituido por uno nuevo, especialmente porque se tiene que interrumpir la función de la que se encargaba el grupo de presión. Una buena marca como Grundfos puede verse muy perjudicada por una deficiente Atención al Cliente.